Si notre service ne vous a pas satisfait, voici précisément quoi faire, et dans quel ordre.
Adressez votre réclamation par e-mail à ivan@aitor-courtage.fr ou par courrier au siège d'aitor, en précisant vos coordonnées, le contrat concerné et l'objet du désaccord.
Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables, et nous vous apportons une réponse motivée dans un délai maximal de deux mois à compter de sa réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informons en indiquant les raisons et l'échéance prévue.
Lorsque votre réclamation porte sur l'exécution du contrat ou le règlement d'un sinistre, elle peut également être adressée au service réclamations de l'entreprise d'assurance concernée, dont les coordonnées figurent dans vos conditions générales. Nous pouvons rédiger et suivre cette démarche pour vous.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans les délais indiqués, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance :
La Médiation de l'Assurance — TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur doit intervenir après épuisement des recours internes et dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. Elle n'interrompt pas les délais de prescription applicables : si votre dossier approche d'une échéance de prescription, signalez-le-nous.
La procédure de médiation est facultative et gratuite. Elle ne vous prive à aucun moment de la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Pour toute demande concernant vos données personnelles, écrivez-nous à ivan@aitor-courtage.fr. En cas de désaccord persistant, la CNIL peut être saisie — voir notre politique de confidentialité.
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WhatsApp06 42 40 76 22 ivan@aitor-courtage.fr